【經濟日報╱記者宋健生／台中報導】
本報與太陽廣播電台共同策劃，在太陽電台每周一的「非常來賓」節目中推出「企業家談心」單元，邀請企業家上節目暢談創業歷程、成長故事、個人趣聞，與讀者、聽眾分享另類心情。
「企業家談心」的精采內容，本報每周一見刊，太陽電台同日下午5時至6時在FM89.1播出、午夜1時重播，並可上網（www.sunny891.com.tw）收聽，提供讀者與聽眾新的閱聽選擇。
雅頓國際時尚造型總經理楊儒堅表示，雅頓25年前由一家只有5張椅子的小店面，到如今發展為20家直營店、200多名員工的美髮造型沙龍連鎖品牌，主要關鍵在於堅持：「顧客就是上帝」的服務最高信念。
楊儒堅表示，雅頓為了讓消費者接受最滿意的服務，每周替員工規劃研習課程，每月安排教育訓練日，每年有定期的國外研習受訓，一年總共有500多小時的培訓課程。
「學習是為了走更長的路」楊儒堅說，這一切，無非希望每一位員工，都能透過不斷的學習與進修，使專業技術更精進，工作理念與服務態度隨時保持在最巔峰狀態。
此外，為讓消費者有更迅速便利的諮詢管道，雅頓也成立專屬網頁及部落格，架構美髮e化服務，並首創「技術服務滿意保證卡」，標榜10天內不滿意，都可憑卡來店免費重修、重燙，藉此建立顧客服務追蹤，確保服務品質。
雅頓創始店成立於民國76年，現有20家直營店分布於彰化、台中、宜蘭等縣市，還有100多家合作的美髮沙龍，全省分店陸續籌備中。
17歲從學徒做起的楊儒堅，22歲在彰化創業成立雅頓，第1間小店面只有5張椅子、6個人手，當時他不僅是最年輕的沙龍老闆，更在27歲時當上彰化縣女子美容美髮公會理事長，28歲又擔任青商會副會長。
活躍於不同的社團組織，楊儒堅為的是「逼自己更成長、開拓更寬廣視野」。
楊儒堅很早就發現，要讓美髮沙龍營運獲利，只靠兩隻手的技術是不夠的，應該要用「腦袋」管理才行，所以他在經營沙龍之餘，還積極進修、努力求學。
創業初期的每個周末，楊儒堅下班後立刻趕搭夜班火車，清晨抵達台北師大及淡江大學進修推廣中心，修習經營管理、口才訓練等課程，傍晚下課後再搭火車回彰化。
就這樣南北奔波學習，為楊儒堅奠下膽識、勇氣與自信的根基，並取得師範大學EMBA企業高階管理班碩士學位。
「想法決定你的作法」楊儒堅強調，知識是會折舊的，不應以過去的舊思維來挑戰殘酷未來，總想以「一套應萬變」，而是要不斷創新、求變來強化競爭力，才不會被時代的洪流淹沒。
楊儒堅總是鼓勵自己的員工，無論年紀多大，都要永遠保持著一顆好學的心，不斷充電。他說，技術就好像硬體，經營管理思想如同軟體，如今已走向軟體決定價值的時代，進修絕對能幫助雅頓從「一把剪刀」走向「一顆腦袋」的知識經濟時代。
他強調，一個懂得學習與創新求變的團隊，任何事情都能面對，也才能在多變的市場中累積競爭能量。