和一位客戶開會，由於開會時間很短，所以我把公司的解決方案，言簡意賅描述給客戶聽。
出乎意料的是，這位客戶很仔細聆聽，在我講完後，他立刻接著我的話表達：你剛提到幾個重點，一是……，二是……，三是……。
我很驚訝他的領悟力很高，在短時間內就找出要點，並樂意把重點用自己的話語陳述一次，確保他沒有誤解我的意思。
【心得分享】
與人溝通有很多層次，首先是聆聽、其次是積極回應，若能再表達自己的認知以及想法，那麼溝通的效果一定大大提升，減少錯誤訊息傳達的機會。
（作者服務於外商公司）
【2010/09/16 經濟日報】