一次一位朋友打電話給我時，剛好遇到一件不愉快的事，心情很沮喪，對方從電話的另一頭能察覺到我的情緒，所以問了一句：你身體不舒服嗎？怎麼聲音聽起來沒有精神。
又有一次，正因為一件事讓我當下很生氣，剛好同事打電話來，我竟然把盛怒轉移到對方，對話氣氛變得很不協調。這兩通電話的表現，並沒有真正做到隔離情緒的專業表現。
【心得分享】
當心情低潮、沮喪或憤怒時，若自覺無法把情緒在短時間妥善處理，寧可暫時不要接電話；若非得要接聽，那最好先深呼吸一口氣，提醒自己一定要抽離當時的情緒，以中立愉快的口氣回應對方來電，這是對來電者的一種尊重，也是快速冷卻負面情緒的方法之一。
（作者服務於外商公司）